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羅莊農商行美鑫支行多措并舉緩解柜面壓力

www.qtiygm.live 瑯琊新聞網    發布時間:2019-04-25 09:16:00 下載臨沂通客戶端 論壇

  10月份新系統上線以來,由于內部、外部等各方面原因,支行的柜面壓力相比以前壓力過大,客戶等待時間有所增加,為解決此問題,美鑫支行主要采取以下措施: 

  一是改善服務環境,柜臺周圍擺上鮮花與水果,分散顧客等待的時間。 

  二是不斷深化大堂經理分流意識與能力,要求大堂經理主動對前來辦理業務的客戶進行引導,提醒客戶到自助設備和ATM機上辦理有關業務,推進其對自助設備、電子銀行等功能及產品的認真落實。 

  三是組織柜員加強對新系統的學習,熟知各項功能,為顧客提供便捷服務。 

  四是抓好電子銀行服務,減輕柜面壓力。強化電子銀行產品的營銷和普及力度,對前來辦理業務的客戶積極推介網上銀行和手機銀行,并引導客戶積極使用。 

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